Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 8 de mayo de 2026
En Embutidos La Matillana preparamos los pedidos con cuidado para que nuestros productos lleguen en buen estado. Al tratarse de productos alimentarios, rogamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Incidencias con el pedido
Si el pedido llega dañado, en mal estado, incompleto o con algún producto diferente al solicitado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a lamatillana@gmail.com.
Para poder revisarlo, indica el número de pedido, nombre y datos de contacto, producto afectado, descripción de la incidencia y fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte y producto afectado.
Soluciones
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer una reposición del producto, una devolución parcial o el reembolso del importe correspondiente, según el caso. Si la incidencia se debe a un error en la preparación, daño en transporte o defecto del producto, Embutidos La Matillana asumirá los gastos necesarios para resolverla.
Productos alimentarios
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos alimentarios que puedan deteriorarse, caducar rápidamente o que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o conservados fuera de las condiciones adecuadas.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto llegue defectuoso, en mal estado o no corresponda con el pedido realizado.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.